Skip to main content

Veelgestelde vragen

In het onderstaande overzicht vind je de veelgestelde vragen. De kans is groot dat je hier een antwoord op je vraag vindt. Zo niet, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Veelgestelde vragen over de EMQ e-bike

Algemeen

Hoeveel weegt de EMQ e-bike?

De EMQ e-bike weegt 12,9 kg, inclusief accu.

Wat zijn de formaten van de opgevouwen EMQ e-bike?

De opgevouwen EMQ e-bike heeft de volgende afmetingen: 80 x 25 x 65 cm.

Om nog wat extra ruimte in de hoogte te besparen kun je het zadel en de zadelpen uitnemen.
De opgevouwen EMQ e-bike zonder zadel en zadelpen heeft de volgende afmetingen: 80 x 25 x 59 cm.

Hoe hard kan de EMQ e-bike maximaal?

De EMQ e-bike gaat maximaal 25 km/uur.

Kan ik nog fietsen als de accu leeg is?

Ja zeker, je kan nog prima fietsen wanneer je accu leeg is! De voorwielmotor is voorzien van een zogenoemde vrijloop. Deze vrijloop zorgt ervoor dat de motor geen weerstand geeft wanneer deze niet aan staat en daarom kun je ook zonder accu nog gemakkelijk op de plaats van bestemming komen.

De accu is ingebouwd, maar wat gebeurt er als ik de accu wil vervangen?

De ingebouwde accu is zeker vervangbaar, maar alleen door EMQ of bij EMQ aangesloten fietsenmakers. De eerste twee jaar zit er garantie op de accu, en vervangen wij deze kosteloos als de accu niet meer naar behoren presteert. Wil je buiten de garantie de accu vervangen? Ook geen probleem.

Mag de EMQ e-bike gratis mee in de spits in het ov?

Absoluut! De EMQ e-bike voldoet aan alle maximale maten om altijd, overal gratis mee te mogen in het openbaar vervoer (OV). Neem de EMQ Elektrische vouwfiets comfortabel mee in de bus, tram, metro of trein!

Wat is de maximale (gewichts)belasting op de EMQ e-bike?

Om absoluut achter de levensduur van je EMQ e-bike te staan, houden wij 115 kilo aan als maximale gewichtsbelasting van je EMQ e-bike.

Kan ik de EMQ e-bike ook bestellen?

Je kunt de EMQ e-bike gemakkelijk bestellen. Wanneer de e-bike gepersonaliseerd en afgemonteerd is door een van onze monteurs, bezorgen we de EMQ e-bike kosteloos bij je thuis.

Ik heb de EMQ e-bike besteld maar nog geen afleverafspraak. Hoe werkt dit?

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om de afleverafspraak in te plannen!

Betaling

Welke betaalmethodes accepteert EMQ?

Je kan de EMQ e-bike bestellen en betalen door te klikken op de knop Bestellen. Daar kun je met iDeal je EMQ e-bike afrekenen.

Kan ik ook met een creditcard betalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We vragen je om het bedrag te voldoen per iDeal.

Ik heb de EMQ e-bike betaald maar nog geen afleverafspraak. Hoe werkt dit?

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om de afleverafspraak in te plannen!

Onderhoud & Garantie

Waar kan ik terecht voor onderhoud?

Om je EMQ e-bike in de meest optimale conditie te houden, is het belangrijk om na de eerste onderhoudsbeurt je EMQ e-bike 1 tot 2x per jaar een onderhoudsbeurt te laten geven.

Dat kan bij elke fietsenmaker die verstand heeft van vouwfietsen en e-bikes, en mag natuurlijk ook bij ons. Boek je bij EMQ je onderhoudsbeurt, dan hebben wij een leenfiets voor je klaarstaan. Wij rekenen EUR 79,95 voor een onderhoudsbeurt van je EMQ e-bike.

Wil je ultiem gemak? Wij bieden het EMQ service+ pakket aan om je nog meer te ontzorgen. Zo bieden wij bijvoorbeeld een ‘Express Service’ aan. Zodat je je EMQ e-bike kan laten onderhouden terwijl je wacht met koffie en wifi.

Wat neemt EMQ allemaal mee in de EMQ onderhoudsbeurt?

  • Elektrische systeem controleren
  • Stekkers elektrische systeem controleren en behandelen
  • Verlichting controleren
  • Ketting spannen en smeren
  • Ketting controleren op slijtage
  • Tandwielen check op slijtage
  • Remkabels afstellen
  • Remblokken afstellen
  • Remblokken controleren op slijtage
  • Spaken spannen en wiel richten
  • Balhoofd afstellen
  • Asmoeren vastzetten
  • Overige boutjes en moertjes vastzetten
  • Snelspanners afstellen en smeren.
  • Banden goed om de velg leggen
  • Banden controleren op slijtage
  • Banden oppompen

Eventueel

  • Schoonmaken
  • Lakrestauratie

Wanneer plan ik de eerste onderhoudsbeurt in?

Na ongeveer 300 km plan je de eerste onderhoudsbeurt in. Één van de eerste tekenen is dat de pedalen overslaan. Wacht niet te lang met het inplannen van je eerste beurt. Ook als je pedalen niet overslaan plan je de onderhoudsbeurt in, anders slijten andere onderdelen op je EMQ e-bike onnodig.

Wat houdt het EMQ service+ pakket in?

Het service+ pakket is een extra onderhoudspakket van EMQ. Zo krijg je bij aankoop de onderstaande diensten:

  • 100% rijklaar
  • 24/7 toegang tot klantportal
  • Schoonmaakservice na elke onderhoudsbeurt bij EMQ
  • GRATIS eerste onderhoudsbeurt, ter waarde van €79,95
  • 50% korting op de tweede onderhoudsbeurt, ter waarde van €39,98
  • GRATIS leenfietsservice, ter waarde van €14,95 per keer
  • Onbeperkt GRATIS express service, ter waarde van €35,- per keer

Wat houdt de express service in?

Simpel gezegd is de express service een ‘klaar terwijl je wacht service’. Zo kan je op de inloopochtenden gemakkelijk een afspraak plannen en wachten met koffie én wifi.

Wat zijn de onderhoudskosten op de lange termijn?

Voor de beste levensduur van elke fiets, dus ook die van de EMQ e-bike, is het tijdig en goed uitvoeren van de eerste servicebeurt cruciaal. De eerste onderhoudsbeurt plan je in nadat je ongeveer 300 km gefietst hebt.

Na de eerste onderhoudsbeurt heeft je EMQ e-bike ongeveer 1-2 keer per jaar een onderhoudsbeurt nodig. Boek je die bij ons? Dan rekenen we daar €79,95 voor. Maken we direct je EMQ e-bike helemaal schoon, en restaureren we (indien nodig) gratis de lak van je e-bike.

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Binnen de garantietermijn repareert EMQ kosteloos gebreken. We verwachten niet dat er iets stuk zal gaan, maar mocht het toch gebeuren dan kan je contact met ons opnemen. Dan zorgen wij dat het netjes geregeld wordt. Voor de meeste onderdelen van je EMQ-fiets geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Deze geldt voor de motor, accu en alle andere losse onderdelen.

De uitzondering hierop is het frame: hier gaan we verder en geven we je 3 jaar garantie. Alle aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals remblokjes, ketting en banden vallen niet onder de garantie.

Waar kan ik mijn onderhoud of reparatie inplannen?

Via de EMQ klantportal kun je 24/7 snel en gemakkelijk een melding maken van een storing. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact op met je en evalueren het probleem. Je kan ons ook telefonisch bereiken op 020 411 0456.