Veelgestelde vragen

De EMQ e-bike weegt 12,9 kg, inclusief accu.

De opgevouwen EMQ e-bike heeft de volgende afmetingen: 80 x 25 x 65 cm.

Om nog wat extra ruimte in de hoogte te besparen kun je het zadel en de zadelpen uitnemen.
De opgevouwen EMQ e-bike zonder zadel en zadelpen heeft de volgende afmetingen: 80 x 25 x 59 cm.

De EMQ e-bike gaat maximaal 25 km/uur.

Ja zeker, je kan nog prima fietsen wanneer je accu leeg is! De voorwielmotor is voorzien van een zogenoemde vrijloop. Deze vrijloop zorgt ervoor dat de motor geen weerstand geeft wanneer deze niet aan staat en daarom kun je ook zonder accu nog gemakkelijk op de plaats van bestemming komen.

De ingebouwde accu is zeker vervangbaar, maar alleen door EMQ of bij EMQ aangesloten fietsenmakers. De eerste twee jaar zit er garantie op de accu, en vervangen wij deze kosteloos als de accu niet meer naar behoren presteert. Wil je buiten de garantie de accu vervangen? Ook geen probleem.

Absoluut! De EMQ e-bike voldoet aan alle maximale maten om altijd, overal gratis mee te mogen in het openbaar vervoer (OV). Neem de EMQ Elektrische vouwfiets comfortabel mee in de bus, tram, metro of trein!

Je kunt de EMQ e-bike gemakkelijk bestellen. Wanneer de e-bike gepersonaliseerd en afgemonteerd is door een van onze monteurs, bezorgen we de EMQ e-bike kosteloos bij je thuis.

Tuurlijk! Wij gaan voor volledige tevredenheid. Als je binnen twee weken het gevoel hebt dat de EMQ e-bike niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, dan is dat geen probleem. Uiteraard krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Let op: eventuele schoonmaak-, herstel- en reparatiewerkzaamheden worden wel in rekening gebracht. Is de EMQ e-bike zichtbaar gebruikt? Dan kunnen we de retouraanvraag weigeren.

Je kan de EMQ e-bike bestellen en betalen door te klikken op de knop Bestellen. Daar kun je met iDeal je EMQ e-bike afrekenen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We vragen je om het bedrag te voldoen per iDeal.

Om je EMQ e-bike in de meest optimale conditie te houden, is het belangrijk om na de eerste onderhoudsbeurt je EMQ e-bike 1 tot 2x per jaar een onderhoudsbeurt te laten geven.

Dat kan bij elke fietsenmaker die verstand heeft van vouwfietsen en e-bikes, en mag natuurlijk ook bij ons. Boek je bij EMQ je onderhoudsbeurt, dan hebben wij een leenfiets voor je klaarstaan. Wij rekenen EUR 79,95 voor een onderhoudsbeurt van je EMQ e-bike.

Wil je ultiem gemak? Wij bieden het EMQ service+ pakket aan om je nog meer te ontzorgen. Zo bieden wij bijvoorbeeld een ‘Express Service’ aan. Zodat je je EMQ e-bike kan laten onderhouden terwijl je wacht met koffie en wifi.

• Elektrische systeem controleren
• Stekkers elektrische systeem controleren en behandelen
• Verlichting controleren
• Ketting spannen en smeren
• Ketting controleren op slijtage
• Tandwielen check op slijtage
• Remkabels afstellen
• Remblokken afstellen
• Remblokken controleren op slijtage
• Spaken spannen en wiel richten
• Balhoofd afstellen
• Asmoeren vastzetten
• Overige boutjes en moertjes vastzetten
• Snelspanners afstellen en smeren.
• Banden goed om de velg leggen
• Banden controleren op slijtage
• Banden oppompen

Eventueel

• Schoonmaken
• Lakrestauratie

Voor de beste levensduur van elke fiets, dus ook die van de EMQ e-bike, is het tijdig en goed uitvoeren van de eerste servicebeurt cruciaal. De eerste onderhoudsbeurt plan je in nadat je ongeveer 300 km gefietst hebt.

Na de eerste onderhoudsbeurt heeft je EMQ e-bike ongeveer 1-2 keer per jaar een onderhoudsbeurt nodig. Boek je die bij ons? Dan rekenen we daar €79,95 voor. Maken we direct je EMQ e-bike helemaal schoon, en restaureren we (indien nodig) gratis de lak van je e-bike.

Binnen de garantietermijn repareert EMQ kosteloos gebreken. We verwachten niet dat er iets stuk zal gaan, maar mocht het toch gebeuren dan kan je contact met ons opnemen. Dan zorgen wij dat het netjes geregeld wordt. Voor de meeste onderdelen van je EMQ-fiets geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Deze geldt voor de motor, accu en alle andere losse onderdelen.

De uitzondering hierop is het frame: hier gaan we verder en geven we je 3 jaar garantie. Alle aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals remblokjes, ketting en banden vallen niet onder de garantie.