Veelgestelde vragen

De EMQ e-bike weegt 12,9 kg, inclusief accu.

De opgevouwen EMQ e-bike heeft de volgende afmetingen: 80 x 65 x 25 cm

De EMQ e-bike gaat maximaal 25 km/uur.

Ja zeker, je kan nog prima fietsen wanneer je accu leeg is!

De ingebouwde accu is zeker vervangbaar, maar alleen door EMQ of bij EMQ aangesloten fietsenmakers. De eerste twee jaar zit er garantie op de accu, en vervangen wij deze kosteloos als de accu niet meer naar behoren presteert. Wil je buiten de garantie de accu vervangen? Ook geen probleem.

Absoluut! De EMQ e-bike voldoet aan alle maximale maten om altijd, overal gratis mee te mogen in het openbaar vervoer (OV). Neem de EMQ Elektrische vouwfiets comfortabel mee in de bus, tram, metro of trein!

Je kunt de EMQ e-bike gemakkelijk bestellen. Wanneer de e-bike gepersonaliseerd en afgemonteerd is door een van onze monteurs, bezorgen we de EMQ e-bike kosteloos bij je thuis.

Tuurlijk! Wij gaan voor volledige tevredenheid. Als je binnen twee weken het gevoel hebt dat de EMQ e-bike niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, dan is dat geen probleem. Uiteraard krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Let op: eventuele schoonmaak-, herstel- en reparatiewerkzaamheden worden wel in rekening gebracht. Is de EMQ e-bike zichtbaar gebruikt? Dan kunnen we de retouraanvraag weigeren.

Je kan de EMQ e-bike bestellen en betalen door te klikken op de knop Bestellen. Daar kun je met iDeal je EMQ e-bike afrekenen.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We vragen je om het bedrag te voldoen per iDeal.

Om je EMQ e-bike in de meest optimale conditie te houden, is het belangrijk om na de eerste onderhoudsbeurt je EMQ e-bike 1-2x per jaar een onderhoudsbeurt te laten geven.

Dat kan bij elke fietsenmaker die verstand heeft van vouwfietsen en e-bikes, en het natuurlijk ook bij ons. Boek je bij EMQ je onderhoudsbeurt, dan hebben wij een leenfiets voor je klaarstaan. Wij rekenen EUR 79,95 voor een onderhoudsbeurt van je EMQ e-bike.

Wil je ultiem gemak? Wij bieden het EMQ service+ pakket aan om je nog meer te ontzorgen. Zo bieden wij bijvoorbeeld een ‘Express Service’ aan. Zodat je je EMQ e-bike kan laten onderhouden terwijl je wacht met koffie en wifi.

• Elektrische systeem controleren
• Stekkers elektrische systeem controleren en behandelen
• Verlichting controlleren
• Ketting spannen en smeren
• Ketting controleren op slijtage
• Tandwielen check op slijtage
• Remkabels afstellen
• Remblokken afstellen
• Remblokken controlleren op slijtage
• Spaken spannen en wielrichten
• Balhoofd afstellen
• Asmoeren vastzetten
• Overige boutjes en moertjes vastzetten
• Snelspanners afstellen en smeren.
• Banden goed om de velg leggen
• Banden controleren op slijtage
• Banden oppompen

Eventueel

• Schoonmaken
• Lakrestauratie

Voor de beste levensduur van elke fiets, dus ook die van de EMQ e-bike, is het tijdig en goed uitvoeren van de eerste servicebeurt cruciaal. De eerste onderhoudsbeurt plan je in na ongeveer 300 km gefietst te hebben.

Na de eerste onderhoudsbeurt heeft je EMQ e-bike ongeveer 1-2 keer per jaar een onderhoudsbeurt nodig. Boek je die bij ons? Dan rekenen we daar €79,95 voor. Maken we direct je EMQ e-bike helemaal schoon, en restaureren we (indien nodig) gratis de lak van je e-bike.

Binnen de garantietermijn repareert EMQ kosteloos gebreken. Mocht er iets stuk gaan dan kan je met ons contact opnemen. Dan zorgen wij dat het geregeld wordt. Voor de meeste onderdelen van je EMQ-fiets geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Deze geldt voor de accu en andere losse onderdelen. De uitzondering hierop is het frame: hier gaan we verder en geven we je 3 jaar garantie. Aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals remblokjes, vallen niet onder de garantie.

Het is belangrijk dat je zo snel mogelijk een nieuwe sleutel bij laat maken. Dit kun je doen via www.fietssleutels.nl of via EMQ. De sleutel moet besteld worden bij de leverancier of producent van het slot. Je kunt de sleutel niet via ENRA bestellen.

Je kunt dit formulier gebruiken om aan ons door te geven dat je een sleutel bijbesteld hebt. Voor de dekking van je verzekering is het noodzakelijk dat wij weten dat je een sleutel bijbesteld hebt.

Bij schade aan je fiets kunt je jouw fiets laten repareren bij een van onze gespecialiseerde EMQ-reparateurs. ENRA zorgt voor de afhandeling met EMQ. Het eventuele eigen risico moet je zelf voldoen aan EMQ. Hoe hoog jouw eigen risico is, verschilt per soort dekking en verzekering.

Komt je schade voort uit een eenzijdig ongeval? Dan kun je dit bij ons melden via dit formulier.

Probeer met de tegenpartij een Europees Schadeformulier in te vullen. Daarna kunt je je EMQ e-bike bij EMQ laten repareren. Het Europees Schadeformulier stuur je vervolgens naar ENRA op. ENRA zal voor jou proberen de schade, inclusief je eigen risico, te verhalen bij de tegenpartij.

Download het Europees Schadeformulier hier.

Nee, je bent niet verplicht deze te accepteren.

Het aanbod is vrijblijvend. Als je de verzekering wilt verlengen kun je naar enra.nl/verlengen gaan.
Wil je je verzekering niet verlengen, dan hoef je niets te doen.
Je kunt alleen de verlengingswebsite bezoeken als je van ons een offerte ontvangen hebt. In andere gevallen kun je hier niet inloggen.

Als je een verzekering hebt afgesloten voor 1 jaar, dan ontvang je ieder jaar van ENRA een brief waarin ENRA aangeeft dat je verzekering automatisch voortgezet wordt.
Als je dit niet wilt, dan kun je ENRA een e-mail sturen dat je de verzekering wenst te beëindigen. Je kunt ook dit formulier invullen.

Je ontvangt geen verlengingsaanbod als je een Basis dekking afgesloten heeft. Als je deze verzekering na 3 jaar wenst te verlengen, kan dit alleen via EMQ. EMQ moet de huidige waarde van je fiets bepalen (taxeren). Daarna kan EMQ de fiets opnieuw voor je verzekeren. Het verzekerde bedrag is dan gelijk aan de getaxeerde waarde.

Ja, je betaalt éénmalig € 5,00 poliskosten. Dit brengen wij in rekening bij de eerste premie die je betaalt.